Erreur dans les destinataires pouvant être relancés

[chmanhes]

Bonjour,
Dans mon questionnaire, j'ai 42 destinataires définis. 32 ont été contactés dont 16 ont répondus (et je visualise bien ces réponses dans les données).
La plateforme dit : "Actuellement, 32 destinataires peuvent être relancés." Comme si aucun destinataire n'avait répondu.

Lorsque j'ajoute des destinataires en emailing (en copier coller), j'ai un message d'erreur :
Attention, les avertissement suivants ont été détectés. Assurez vous de la concordance des données avant de poursuivre l'import : Modalité "mail du destinataire" inconnue pour la variable fermée "Email"

Pourriez vous m'aider ?
Merci
Anne

[K.AMINE]

Bonjour,

Je vous invite à envoyer directement votre demande à l'adresse hotline@lesphinx.eu en précisant :

• l'url sur-laquelle vous vous connectez
  Nom de votre compte (identifiant)
  Nom de l'enquête concernée

Cordialement.

[chmanhes]

OK, merci !

[Soisic Germain]

Bonjour,
Je souhaite faire une relance aux destinataires non répondants mais pareil que la personne qui a mis le premier message, il me donne la totalité de la base à relancer alors que j'ai déjà des répondants... Si j'envoie la relance, ça risque de repartir à tout le monde, je vais avoir des doublons!
A la rigueur j'ai pensé extraire les répondants de la base pour ne pas risquer de leur renvoyer le mail mais je n'ai rien pour les identifier, à moins que la clé soit rattacher à un e mail?
Comment puis-je faire ma relance seulement aux non répondants?
Merci beaucoup
Mme Germain

[K.AMINE]

Bonjour,

Pour que nous puissions vérifier, je vous invite à envoyer directement votre demande à l'adresse hotline@lesphinx.eu en précisant :

• l'url sur-laquelle vous vous connectez
  Nom de votre compte (identifiant)
  Nom de l'enquête concernée

Cordialement.