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Bonjour,

J'essaie par tous les moyens de faire en sorte que G-Résultat ne m'affiche que les appels réellement traités dans le superviseur (suivi des appels-Tableau de bord) mais je n'y arrive pas. Il m'affiche les traités cumulés aux abandons pour les Traités et à côté les echecs. J'ai même essayé de changer le barème des motifs echec dans le journal mais rien à faire...

Les "Traités" ne sont que les appels qui n'ont pas de motifs d'échecs.
De ce fait les appels en "Abandon" ne doivent pas être en "Traité" mais en "Echec".
Si ce n'est pas le cas sur votre système, cela laisse supposer qu'il y a une incohérence sur la résolution des appels.

Cordialement,