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Net Promoter Score
Posté : mar. mai 10, 2016 4:40 pm
par Olivier35
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquer la procédure à suivre pour le calcul automatique du Net Promoter Score ?
Merci d'avance
Olivier
Posté : jeu. mai 12, 2016 1:51 pm
par Guillaume
Bonjour,
Voici un guide complet sur la méthode de "Net Promoter Score" :
http://www.myfeelback.com/fr/blog/net-p ... de-complet
Dans Sphinx il vous faudra créer des questions échelles avec des modalités allant de 0 à 10, appliquer un barème (0 pour la modalité 0, 1 pour la modalité 1, etc...)
Enfin via un reporting, utilisez l'action "Net Promoter score" pour obtenir votre NPS.
Cordialement,
NPS
Posté : mer. mai 18, 2016 11:26 am
par Olivier35
Bonjour Guillaume,
Merci pour votre réponse concernant le calcul du NPS sous LE SPHINX IQ2.
Je n'ai pas de problème pour la création du barème du NPS.
Par contre, je ne vois pas comment par LE SPHINX IQ2 on peut exploiter les résultats pour obtenir l'indicateur NPS. Notamment comment fait-on le reporting, et où se situe l'action "Net Promoter Score"?
Merci par avance pour les précisions que vous pourrez m'apporter.
Cordialement,
Olivier
Posté : jeu. mai 26, 2016 2:32 pm
par Guillaume
Depuis le Webreporting, vous devez créer une nouvelle action sur laquelle vous allez choisir l'option "Net promoter score" :
Cordialement,