question sur Matrice Importance/Performance

[Jennifer]

Bonjour,

je souhaite faire une matrice Importance/performance.

Je souhaiterais faire deux types de matrice importance/performance.

-Une générale sur l'ensemble des clients

-une par client.

Est ce possible de la faire par client?

Faut-il un quota (de clients) pour la réaliser? (sachant que l'entreprise pour laquelle je la réalise ne comporte que 1000 clients et que nous avons fait une enquête que sur 100 clients)

Est ce le logiciel qui determine les axes?

Quelles informations faut-il pour la réaliser?
Est-ce un classement des critères et la satisfaction par critère ??


Merci par avance pour vos réponses

Cordialement

Jennifer

[Guillaume]

Bonjour,

Je vous invite à aller sur le site "Suristat" qui explique une grande partie des traitements statistiques.

Article concernant la matrice "Importance/Performance" : http://www.suristat.org/article294.html

Cordialement,