j'ai commandé le logiciel sphinx afin de réaliser une enquête de satisfaction pour une entreprise. Toutefois, étant étudiante je n'ai droit aux conseils téléphoniques...
Je souhaiterais réaliser une matrice importance/performance. J'ai vu sur internet la méthodologie mais je voudrais avoir des informations plus précise
J'ai deux types d'informations: la satisfaction de mes 15 critères et l'importance des 15 critères ainsi que la satifaction globale (caluculée sur excel à partir des questions sur la satisfaction des critères)
Pour réaliser la matrice je vais dans l'onglet approfondir, régression multiple.
QUe dois-je mettre dans la variable à expliquer? la satisfaction globale? Quelles variables explicatives dois je selectionner? celle concernant l'importance ou celle concernant la satisfaction? Une fois ceci fait, le graphique apparait avec des axes deja definis. Les axes doivent ils etre modifiés? Avons-nous à ce stade les 4zones?Enfin je ssouhaiterais réaliser pour chaque entreprise cette matrice mais si je procède de la même facon cela ne fonctionne pas. Comment faire?
Merci par avance pour vos précieuses informations
Cordialement